Son Güncelleme : 08/03/2021
Değerli Müşterilerimiz/Üyelerimiz, Müşterilerimizin Çalışanları ve Yetkilileri,
Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla Anadolu Isuzu Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Isuzu”) olarak bu aydınlatma metninde belirttiğimiz süreçler özelinde işlediğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz.
Bu metinde:
1. Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçlarımız, İşlediğimiz Kişisel Verileriniz, Hukuki Sebepler ve Toplama Metotlarımız
Bu aydınlatma metninde belirtilen süreçler kapsamında paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz, aşağıdaki tabloda yer alan metotlar ile toplamakta, belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda işlemekteyiz.
• Mal/Hizmet Satış Süreçleri:
Veri İşleme Amacı | Veri Çeşidi/ Veri Kategorisi | Veri İşlemenin Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi |
---|---|---|---|
Site’ye bayiler aracılığıyla üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi | Ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, adres, kullanıcı adı, şifre | Sözleşmenin Kurulması veya İfası ile Doğrudan Doğruya İlgili Olması Kaydıyla Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Gerekli Olması | Bilgilerin bayilerimiz aracılığıyla sistemlerimize kaydedilmesi ile (Kısmen Otomatik Yollarla) |
Yedek parça satış işlemleriyle ilgili sözleşme süreçleri | Ad, soyadı, imza, telefon numarası, e-posta adresi, adres | Sözleşmenin Kurulması veya İfası ile Doğrudan Doğruya İlgili Olması Kaydıyla Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Gerekli Olması | Site üzerinden girilen bilgilerin sistemlerimize kaydedilmesi aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
Satış süreçleri ile ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla mal/hizmet satış verilerinin kaydedilmesi | Ad, soyadı, imza, telefon numarası, e- posta adresi, müşteri işlem bilgileri (mal/hizmet içeriği, alışveriş tarihi), çalışılan kurum/kuruluş adı, unvan/pozisyon, görev bilgisi; Vergi mükellefi müşterilerin T.C. Kimlik numarası / vergi numarası ve vergi dairesi | Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi İçin Veri İşlemenin Zorunlu Olması | Site üzerinden girilen bilgiler ve geçmiş kayıtların temini aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
Müşteri temsilcilerinin temsil ettiği müşteri ve temsil yetkilerinin tespiti | Ad, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası ve unvan, görev ve pozisyon | İlgili Kişinin Temel Hak ve Özgürlüklerine Zarar Vermemek Kaydıyla, Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Veri İşlenmesinin Zorunlu Olması | Site üzerinden girilen bilgiler ve geçmiş kayıtların temini aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
• Müşteri Hizmet Takip Süreçleri
Veri İşleme Amacı | Veri Çeşidi/ Veri Kategorisi | Veri İşlemenin Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi |
---|---|---|---|
Satın alınan mal veya hizmetin takip edilebilmesi | Ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, müşteri işlem bilgileri (alınan mal veya hizmet içeriği, alışveriş bilgileri), çalışılan kurum/kuruluş, unvan ve görev bilgisi | Sözleşmenin Kurulması veya İfası ile Doğrudan Doğruya İlgili Olması Kaydıyla Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Gerekli Olması | Site üzerinden girilen bilgiler ve geçmiş kayıtların temini aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
Verilecek hizmetin gerektirmesi halinde satın alma geçmişini sorgulayarak en uygun ve doğru hizmetin sağlanabilmesi | Ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, müşteri işlem bilgileri (alınan mal veya hizmet içeriği, alışveriş ve servis hizmeti bilgileri), çalışılan kurum/kuruluş, unvan ve görev bilgisi | Sözleşmenin Kurulması veya İfası ile Doğrudan Doğruya İlgili Olması Kaydıyla Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Gerekli Olması | Site üzerinden girilen bilgiler aracılığıyla (Otomatik Yollarla) ve bayilerimiz tarafından alınan bilgilerin Siteye kaydedilmesi aracılığıyla (Kısmen Otomatik Yollarla) |
Talep halinde mal ve hizmet satın alma geçmişinin görüntülenerek bilgilendirmenin sağlanabilmesi | Ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, müşteri işlem bilgileri (alınan mal veya hizmet içeriği, alışveriş ve servis hizmeti bilgileri), çalışılan kurum/kuruluş, unvan ve görev bilgisi | Sözleşmenin Kurulması veya İfası ile Doğrudan Doğruya İlgili Olması Kaydıyla Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Gerekli Olması | Sistemlerimizdeki geçmiş kayıtların görüntülenmesi aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
Müşteri veri kayıt sisteminde kayıtların diğer müşteri kayıtlarından ayırt edilebilmesi | Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası/vergi numarası, adres, e-posta adresi, telefon numarası, çalışılan kurum/kuruluş, unvan ve görev bilgisi | İlgili Kişinin Temel Hak ve Özgürlüklerine Zarar Vermemek Kaydıyla, Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin | Site üzerinden girilen bilgiler aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
• Pazarlama Faaliyetleri
Veri İşleme Amacı | Veri Çeşidi/ Veri Kategorisi | Veri İşlemenin Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi |
---|---|---|---|
Alışverişlerin ve müşteri kayıt sisteminde demografik bilgilere göre hazırlanacak kişiye özel imkan ve tekliflerin oluşturulması, kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar ve reklamların oluşturulması, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklerin düzenlenmesi, segmentasyon, raporlama, profilleme, pazarlama ve analiz çalışmalarının yapılması, Isuzu platformları olan www.isuzu.com.tr www.d-max.com.tr veya diğer 3. taraf ortamlarda Isuzu’ya ait reklamların ve pazarlama/iletişim faaliyetlerinin (Site’deki bildirimler, pop-up gösterimi, kişiye özel teklifler, kullanıcı ekranlarının özelleştirilmesi) yürütülmesi | Ad, soyadı, doğum tarihi, il, ilçe, demografik bilgiler, segmentler, geçmiş alışverişler, çerez kayıtları, çerez ve reklam tanıtıcısı/kimliği bilgileri ve iletişim tercihleri, alışveriş geçmişi, anket cevapları) | Açık Rıza | Site üzerinden girilen bilgiler ve sistemlerimizdeki geçmiş kayıtlar aracılığıyla (Otomatik ve Otomatik Olmayan Yollarla) |
• Ticari İletişim Süreçleri
Veri İşleme Amacı | Veri Çeşidi/ Veri Kategorisi | Veri İşlemenin Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi |
---|---|---|---|
Genel veya kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamlar, yarışma, çekiliş, davet, açılış ve etkinliklere ilişkin davetlerin ulaştırılabilmesi, pazarlama faaliyetleri ile ilgili kişilere yönelik ticari iletişim faaliyetlerinde (SMS, e-posta, sesli/görüntülü aramada) bulunulabilmesi (Tacir veya esnaf olmayan kişilere yönelik) | Ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi | Açık Rıza | Site üzerinden girilen bilgiler aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
Genel veya kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamlar, yarışma, çekiliş, davet, açılış ve etkinliklere ilişkin davetlerin ulaştırılabilmesi, pazarlama faaliyetleri ile ilgili kişilere yönelik ticari iletişim faaliyetlerinde (SMS, e-posta, sesli/görüntülü arama vb.) bulunulabilmesi (Tacir veya esnaf kişilere yönelik) | Ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi | Kanunlarda Açıkça Öngörülme | Site üzerinden girilen bilgiler aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
• Talep/Şikâyet/Müşteri İlişkileri Süreçleri
Veri İşleme Amacı | Veri Çeşidi/ Veri Kategorisi | Veri İşlemenin Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi |
---|---|---|---|
İletişim kanalları (çağrı merkezi, e-posta, Isuzu platformları olan www.isuzu.com.tr www.d-max.com.tr üzerinden iletişime geçilmesi halinde iletilen sorun ve şikayetleri çözümlemek, gerektiğinde buna ilişkin olarak ilgili kişilerle iletişime geçebilmek | Ad, soyadı, adres, e-posta adresi, telefon numarası, müşteri işlem (talep ve şikayetler ve bunlara ilişkin, alışverişler, talep ve şikâyetin içeriğine göre sağlanan hediye/indirim/fayda kullanımları) ve gerekli ise iletilen hukuki işlem bilgileri |
Sözleşmenin Kurulması veya İfası ile Doğrudan Doğruya İlgili Olması Kaydıyla Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Gerekli Olması
İlgili Kişinin Temel Hak ve Özgürlüklerine Zarar Vermemek Kaydıyla, Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Veri İşlenmesinin Zorunlu Olması |
Site üzerinden girilen bilgiler, diğer iletişim kanalları ve platformlarımız aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
• Yasal Süreçler ve Kurum içi Faaliyetler
Veri İşleme Amacı | Veri Çeşidi/ Veri Kategorisi | Veri İşlemenin Hukuki Sebebi | Toplama Yöntemi |
---|---|---|---|
Mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülükleri ile yetkili ve görevli kamu kurum ve kuruluşlarına karşı hukuki yükümlükleri yerine getirmek | Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası/vergi numarası, adres, telefon numarası, e-posta adresi, satın alınan mal ve hizmet bilgisi, çalışılan kurum/kuruluş, unvan ve görev bilgisi. | Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi İçin Zorunlu Olması | Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen bilgilendirmeler, Site üzerinden girilen bilgiler ile diğer iletişim kanalları ile platformlarımız aracılığıyla (Otomatik ve Otomatik Olmayan Yollarla) |
Doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi | Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası/vergi numarası, adres, telefon numarası, e-posta adresi, alışveriş tarihi, saati, alınan mal ve hizmet detayı, kamera görüntüleri, ticari iletişim onayı, kişisel veri işlemeye ilişkin açık rıza, aydınlatma metnine ilişkin kayıtlar ile sözleşme onaylarına ilişkin fiziksel veya dijital kayıtlar ve uyuşmazlık süreçlerine ilişkin yazışma ve dosya bilgileri, çalışılan kurum/kuruluş, unvan ve görev bilgisi. |
Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi İçin Zorunlu Olması
Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması İçin Veri İşlemenin Zorunlu Olması |
Yargı mercilerinden gelen bilgilendirmeler, Site üzerinden girilen bilgiler, diğer iletişim kanalları ile platformlarımız aracılığıyla (Otomatik ve Otomatik Olmayan Yollarla) |
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca ilgili kişi başvurularına cevap verilmesi | Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası, telefon numarası, e-posta adresi, talep ve cevap içeriği | Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi İçin Zorunlu Olması | Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden yapılan başvurular, kayıtlı e-posta adresimize yapılan başvurular veya yazılı olarak yapılan başvurular aracılığıyla (Otomatik ve Otomatik Olmayan Yollarla) |
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yasal hakların kullanılabilmesi için yapılan ticari iletişim faaliyetlerinde gerekli kayıtların saklanması | Ad, soyadı, imza telefon numarası, e-posta adresi ticari iletişim onay ve ret bilgileri (onay/ret tarihi, izin yöntemi, iletişim kanalı tercihi), gönderilen ticari elektronik ileti bilgileri |
Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi İçin Zorunlu Olması
Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması İçin Veri İşlemenin Zorunlu Olması |
Site üzerindeki kayıtların görüntülenmesi aracılığıyla (Otomatik Yollarla) |
2. Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?
Kişisel verilerinizi,
3. Haklarınız nelerdir?
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak her zaman KVKK’nın 11.maddesinde yer alan haklarınıza ilişkin tarafımıza başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınızı Veri Sorumlusu olarak Anadolu Isuzu Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye aşağıda belirtilen adresimize yazılı başvuru yaparak veya sistemimizde kayıtlı bulanan e-posta adresinizden e-posta göndermek suretiyle iletebilirsiniz. (İlgili talebin Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan şartlara uygun olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.)
Adres: Şekerpınar Mah. Otomotiv Cad. No:2 41435 Çayırova- Kocaeli
Mersis No: 0068006909500014
E-Posta: kisiselveri@isuzu.com.tr
KEP Adresi: anadoluisuzu.kvkk@hs03.kep.tr